Puedes comunicarte con nosotros:  emeraudeboutiquepr@gmail.com.

 ESPAÑOL:

Los costos de envío varía según el área donde vive. 

Antes de emitir cualquier pago revise que la información este correcta: piezas, tamaño, color, dirección postal, teléfono, etc.

Una vez haya hecho el pago, se entiende que la información está correcta y acepta los términos y política de la tienda.

Política de devolución:
* Envíos - Cambio y devolución mercancía es dentro de 5 días desde el momento que su pedido llegó a su destino. Debe comunicarse primero para enviarle link para devolución: seguir las instrucciones del proceso de devolución, o ir al siguiente enlace: Política de cambio y devolución o ir  al centro de devolución ubicada en la parte de abajo (footer) de esta página web.

** Usted tendrá 5 días desde el momento que le orden llegó a su destino, para enviar la mercancía.** 

*La mercancía tiene que estar en perfecto estado con su ticket atachado

*No habrá devolución de dinero. Solo se otorgará crédito a la tienda virtual o física, válido por 30 días para redimir.

-Mercancía entregada: por error y/o con damage, tendrá  24 horas para notificar desde el momento que el servicio postal hizo la entrega.

-Mercancía com damage, sucia y/o manchada, con olor a perfume no tiene devolución ni cambio. 

-Ropa confeccionada con lentejuelas , pedrería (beads, studs etc), y ropa completamente blanca, ivory, beige no tienen cambio ni devolución.

-Ropa de época festiva, y de cuero (leather) no tienen cambio ni devolución.

-Accesorios, trajes de baño, bodysuits, básicos, piezas onesize, mercancia en especial, liquidación, flash sale, de live, no tienen cambio ni devolución

*Costos de envíos NO son acreditables, ni devueltos.

*El Cliente es responsable en todo momento del costos de manejo y envío: en caso de devolución, el cliente asume la responsabilidad total de envío y manejo. Piezas devuelta o por cambio no incluye oferta de envío gratis (free shipping).

 
*Accesorios, Joyería, bodysuits, básicos, piezas one size, traje de baños, y mercancía en especial  y de live no tiene cambio ni devolución.

Pickup

Entregar a la la tienda (donde se realizó)  (Aplica las mismas políticas de la tienda en línea)

En el momento de recogido de la mercancía, puede medirse  y si desea cambio o devolución (si aplica) se le puede realizar. Si es devolución, se le otorgará crédito a la tienda.

Tiene hasta 30 días para recoger la compra. Si su orden no fue recogida en el tiempo establecido, la mercancía  se considerará abandonada y perderá el balance total de la orden y pieza comprada.

* No somos Responsables por paquetes perdidos o dañados, una vez se entregue al correo.

* Toda orden realizada No puede ser cancelada, ni se devuelve dinero. Solo crédito en tienda

** No guardamos, ni apartamos mercancía, sin distinción**

 

ENGLISH

Before issuing any payment, check that the information is correct: parts, size, color, postal address, telephone, etc.

Return Policy:

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right. You have 24 hours to contact us.

Instruction:

Exchanges (if applicable)

We replace items, if it’s damage or defective for manufacturers. You must be notify us no more  3 days after your delivery day, and send the items no more than 5 days since your delivery date.
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, send an email: emeraudeboutiquepr@gmail.com or info@shopemeraudeboutique.com, and then send the items and once the return is received, inspected and accepted, we will send you an email  and  separate for the new item.

We will notify you, if we accepted or rejected exchange.

If we do not have the items on stock, a store credit  will automatically be applied to your gift card.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll received a store credit only. We don't  return money. 

You must be notify us no more  3 days after your delivery day, and send the items no more than 5 days since your delivery date.

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, send an email: emeraudeboutiquepr@gmail.com or info@shopemeraudeboutique.com, and then send the items and once the return is received, inspected and accepted, we will send you an email.

We will notify you, if we accepted or rejected return.

A store credit  will automatically be applied to your gift card via email

Shipping 
To return the product, send it to:

Q29 Avenida Luis Muñoz Marín, Urbanización Villa Carmen Caguas, Puerto Rico, 00725 

Pickup

Return Product in Store Location (Apply the same return or exchangeable policies to online store)

You have up to 30 days to pick-up the orders.

YOU can  do an exchange or return your order the same day. If it is a return, store credit will be issued.

If your order was not picked up within  the established time, the merchandise will be considered abandoned and you will lose the total balance of your order and purchased item.

• Exchange and return merchandise is within 5 days from the moment your order reached its destination. You must contact us first to send you a return link: follow the instructions for the return process.You have 5 days to send us the merchandise, since your order reached its destination. 

*We do not offer refund, only exchanges or store credit. 

* The merchandise has to be in perfect condition with tags. 

*Tags Must be attached. 

* There will be no money back. Only store credit will be given, valid for 30 days to redeem.

* Goods with damage, dirty and / or stained, with the smell of perfume cannot be returned. Clothes with sequins, or made with rhinestones (beads) and Clothes completely white does not have an exchange or return.

* Shipping costs are not refundable.

* The customer is responsible at all times for the cost of shipping and handling: in case of return, the customer assumes full responsibility for shipping and handling. Returned or exchange parts do not include free shipping offer (free shipping).

Local Pickup

Return Product in Store Location (Apply the same return or exchangeable policies to online store)

You have up to 15 days to pick-up the orders.

At the time of pickup, you can try on the clothes. You can return merchandise (if apply). Remember: we don't refund money, only store credit.

If your order was not picked up within  the established time, the merchandise will be considered abandoned and you will lose the total balance of your order and purchased item.

* Accessories, jewelry, bodysuits, basics, one size pieces, swimsuits, and special and live merchandise cannot be exchanged or returned.

*We are not responsible for lost and damaged packages.

* Orders cannot be canceled once they are placed. 

** We do not store or set aside merchandise **